Eliminación de datos
Cómo pedir que borremos tus datos, qué se borra exactamente y en cuánto tiempo.
Última actualización: septiembre de 2026.
Cómo solicitar la eliminación
Escribe a info@zepaiagency.com con el asunto Eliminación de datos. No hace falta ningún formulario ni crear una cuenta.
Para poder localizar tus datos y no borrar los de otra persona, indícanos:
- El dato de contacto por el que hablamos contigo: el número de teléfono de WhatsApp, el correo electrónico o el usuario de Instagram.
- La empresa con la que estabas hablando, si el mensaje fue con un agente que gestionamos para un cliente nuestro.
No pedimos copia del DNI ni ningún documento identificativo para tramitar una solicitud de borrado.
Qué se elimina
- El historial de conversación y los mensajes asociados a tu número o a tu perfil.
- Tu número de teléfono, nombre y correo, y cualquier otro dato de contacto que nos hubieras dado.
- Los datos que hubieras facilitado durante la conversación: reservas, pedidos, consultas o formularios.
- Tu registro en las herramientas donde estuviera guardado, incluidos los sistemas del cliente para el que trabajamos cuando la gestión es nuestra.
Plazo
Confirmamos la recepción en menos de 24 horas y completamos el borrado en un plazo máximo de 30 días naturales. Te avisamos por el mismo canal cuando esté hecho.
Qué no podemos borrar, y por qué
Hay dos excepciones, y conviene que las sepas antes de escribir:
- Lo que una ley obliga a conservar. Si hubo una relación comercial, las facturas y los registros contables tienen un plazo legal de conservación. No se usan para nada más y se eliminan al vencer.
- Lo que está en manos de otro responsable. Si hablaste con un agente que gestionamos para una empresa cliente, esa empresa es la responsable de sus propios datos. Le trasladamos tu solicitud y borramos lo que esté bajo nuestro control, pero la copia que conserve en sus sistemas depende de ella. Te decimos con quién tienes que hablar.
Conviene además saber que WhatsApp, Instagram y Messenger guardan su propia copia de los mensajes en tu dispositivo y en su plataforma. Eso lo gestiona Meta, no nosotros, y se borra desde la propia aplicación.
Otros derechos
Además del borrado puedes pedir acceso a tus datos, rectificarlos, limitar su tratamiento u oponerte a él. Se solicitan por la misma vía y están detallados en la Política de Privacidad.
Responsable
Zepai Agency S.A.C., RUC 20616461134. Los datos identificativos completos están en el Aviso Legal.